英 Service Level Agreement
ITや業務委託において、提供されるサービスの品質・稼働率などの保証基準を当事者間で事前に定義・合意する契約。
ITサービスやアウトソーシングにおいて、提供者が保証するサービス品質の内容や範囲を定義し合意する契約。
Service Level Agreementの略です。システムの稼働率、障害発生時の復旧時間、問い合わせへのレスポンス時間などの定量的基準を明記し、未達成時の返金・減額規程などを定めます。
BtoBのITツール導入や業務のアウトソーシング（BPO）を検討するクライアントに対し、トラブル回避と適切なサービス品質保持のためにSLAの設定・見直しを指導します。
修了認定証
コンサルタントや業務改革担当者のためのBPR実践講座。属人化した業務の可視化から時間創出・ROI設計、チェンジマネジメントによる現場巻き込み、マニュアル化・自走化までを体系化。業務棚卸しシートや改革構想書等4つの実務テンプレートと修了認定証付きで、売上を生む時間へとシフトさせる高単価伴走スキルを習得します。
修了認定証
コンサルタントやDX担当者のためのAI・DXコンサルティング実践講座。単なるITツール選定で終わらせず、現場の拒絶解除から生成AI活用、セキュリティ整備、自走化まで導く「4ステップ＆8つの柱」を体系化。業務棚卸しシートやDX構想書等5つの実務テンプレートと修了認定証付きで、組織を動かす伴走スキルを習得します。
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