カスタマーマネジメント（CRM）
英 Customer Relationship Management
【一言でいうと】
顧客データややり取りを一元管理し、長期的な信頼関係の構築とLTV最大化を図る顧客関係管理手法。
【定義】
顧客情報の管理やコミュニケーション履歴の一元化を通じて、顧客との良好な関係を維持・強化する経営手法。
【概要】
Customer Relationship Managementの略です。購買履歴や対応履歴をデータベース化・共有し、適切なタイミングで個別に最適なアプローチを行うことで顧客満足度とリピート率を高めます。
【実務でのポイント】
営業やカスタマーサクセスの支援において、属人化しやすい顧客情報を組織の資産へ変える基盤となります。単なるツールの導入にとどまらず、現場の入力運用フローを伴走構築することが成功の要です。
