リードナーチャリング
英 Lead Nurturing
獲得した見込み顧客に対して適切な情報提供を継続し、購買意欲を段階的に引き上げていく顧客育成プロセス。
【定義】
獲得した見込み顧客(リード)に対して段階的に情報提供を行い、購買意欲を高めて商談へ繋げるプロセス。
【概要】
見込み顧客の育成を意味します。獲得した名刺や問合せに対して、メールマガジンやセミナー開催などを通じて定期的にアプローチし、検討フェーズが高まったタイミングで営業に引き渡します。
【実務でのポイント】
検討期間が長いBtoB取引において、見込み顧客の「放置」による機会損失を防ぐための超重要施策です。マーケティングオートメーション(MA)ツールの導入と併せて、シナリオ設計を行うコンサルティングが喜ばれます。