ジョブ理論（Jobs to be Done）
英 Jobs to be Done
【一言でいうと】
顧客は製品そのものではなく「特定の状況で片付けたい用事（ジョブ）」を解決するために製品を雇うとする概念。
【定義】
顧客が製品やサービスを「雇用（雇う）」するのは、生活や仕事で生じる特定の進歩（ジョブ）を解決するためとする考え方。
【概要】
クリステンセン教授が提唱した概念です。単なる属性（年齢や性別）ではなく「顧客がどのような状況で、どんな片付けたい用事（ジョブ）を抱えているか」に着目して製品やサービスを定義します。
【実務でのポイント】
既存製品の機能追加に終始しているクライアントに対し、顧客の本質的な購買動機を発掘させる強力なフレームです。競合を同業他社ではなく「同じジョブを解決する別手段」と捉え直すことでイノベーションを生み出します。
