英 Psychological Contract
書面には明記されない、企業と従業員の間で暗黙的に結ばれる心理的な期待や信頼のやり取り。
書面上の労働契約とは別に、労働者と企業の間で暗黙のうちに形成される相互の期待や義務感。
「真面目に働けば成長機会が与えられる」「会社に貢献すれば守られる」といった、明文化されない感情レベルの合意事項です。この契約が反故にされたと感じると、社員の離職やエンゲージメント低下を引き起こします。
急激な事業転換やBPRを行う際、既存社員の心理的契約が崩壊し抵抗が生じるケースが多発します。コンサルタントは制度変更の背景にあるメッセージを丁寧に伝え、新たな期待関係を再構築する配慮が必要です。
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