カスタマーサクセス・プラン（CSP）
英 Customer Success Plan
【一言でいうと】
顧客の課題解決と目標達成に向け、導入後のゴール・手順・役割分担をクライアントと合意するための計画書。
【定義】
顧客が提示した目標や解決すべき課題を、自社サービスを活用してどのように達成するかを示した合意計画書。
【概要】
特にBtoB SaaSや高単価サービスにおいて、契約直後に導入企業と支援側の間で作成されます。目標（KPI）、マイルストーン、相互の役割分担を明確にして足並みを揃えます。
【実務でのポイント】
契約後の「オンボーディング（定着支援）」を成功させ、早期解約を防ぐための重要ドキュメントです。支援のゴールを定量化してクライアントと共有することで、コンサルティングの継続率向上に大きく寄与します。
