SFA(営業支援システム)
英 Sales Force Automation
商談進捗や顧客情報を一元管理・可視化し、組織全体の営業効率と予測精度を向上させる支援システム。
【定義】
営業活動のプロセスや商談履歴、顧客情報を一元管理し、営業組織の生産性向上を図るツール。
【概要】
Sales Force Automationの略です。案件の進捗(パイプライン)、訪問履歴、次回アクション、売上見込みなどを可視化し、営業の属人化を防ぎ組織的なアプローチを可能にします。
【実務でのポイント】
単なる「管理ツール(日報作成)」として導入すると現場の負担が増し失敗します。営業担当者の業務がどう楽になるか(過去資料の共有等)を示し、入力運用の定着化まで支援することがコンサルタントの役割です。