カスタマーサクセス・ヘルススコア
英 Customer Health Score
【一言でいうと】
顧客のサービス利用データから契約継続の健全度を算出・可視化し、解約防止や追加提案の最適タイミングを検知する指標。
【定義】
顧客のサービス利用状況やログイン頻度等のデータを分析し、解約リスクやアップセル可能性を数値化した健全度指標です。
【概要】
ログイン回数の低下、機能の利用率、問い合わせの増減などのデータをポイント化（赤・黄・緑など）し、解約（チャーン）の兆候を事前に察知して能動的なフォローアップを可能にします。
【実務でのポイント】
サブスクリプション事業者やBtoBサービス支援において、カスタマーサクセス部門の業務を勘や経験からデータ駆動型（データドリブン）へシフトさせ、LTV最大化と解約率削減を同時達成させます。
