カスタマーサクセス・オプス（CS Ops）
英 Customer Success Operations
【一言でいうと】
顧客データとヘルススコアを分析し、カスタマーサクセス活動の効率化と解約防止を仕組み化する運用基盤。
【定義】
カスタマーサクセス活動のデータを集計・分析し、施策の効率化や解約予測、チーム運用を最適化するバックエンド機能です。
【概要】
顧客の利用データや問い合わせ履歴（ヘルススコア）を分析し、解約リスクのある顧客やアップセル機会のある顧客を自動検知して担当者へアプローチ指示を出します。CSの属人化を防ぎます。
【実務でのポイント】
サブスクリプション事業やBtoBサービスを展開するクライアントに対し、カスタマーサクセス活動を精神論からデータ駆動型（データドリブン）へシフトさせ、LTV最大化と解約率削減を同時達成させます。
