MA(マーケティングオートメーション)
英 Marketing Automation
見込み顧客の行動履歴を追跡・評価し、メール配信やアプローチを自動化して営業効率を高めるシステム・仕組み。
【定義】
見込み顧客の獲得から育成・選別までのマーケティング業務を自動化・効率化するソフトウェアや仕組み。
【概要】
Webサイト訪問者の行動追跡、パーソナライズされたメールの自動配信、スコアリング(購買意欲の可視化)などを行い、営業部門へ購買角度の高い商談(リード)を引き渡します。
【実務でのポイント】
「ツールを導入したが使いこなせない」中小企業が多く存在します。MAツールの選定支援にとどまらず、コンテンツの作成や自動配信シナリオの設計まで伴走して初めて成果につながります。